淘宝/天猫提高转化率淘宝客服需要做哪些工作!

 淘宝资讯     |      2018-09-26 15:28

  多数淘宝店铺上都会分开售前和售后两种客服,他们的工作是相辅相成的:售前客服不能带来转化,就没售后客服什么事了;同样售后客服不能给买家解决售后问题,顾客减少,也就没售前客服什么事了。淘宝售前客服在做好自己的工作之前,得先知道有哪些工作内容:

  1、熟悉店铺宝贝信息,解决买家疑问

  买家通常都会咨询关于宝贝的材质、码数等问题,这就要求售前客服对自己店铺宝贝的相关信息都要熟悉,快速并给出准确的答复,才能赢来转化;对于码数的问题,就要根据买家的具体信息和模特的尺寸提供建议性的参考。

  2、了解买家需求,为其推荐相关宝贝

  售前客服的工作为的就是带来更多转化的,所以店铺其他关联产品的推荐是必不可少的工作内容。毕竟不同的买家意愿不同,那么你要在交流中读懂他的需求,给他推荐相关的宝贝或搭配,这样不仅能够解决买家的问题,还提高了店铺的转化率。

  3、留意未付款买家,询问原因

  大多数买家在没有什么疑问之后,就会下单并付款,那么还有一部分买家在拍下之后还未付款,那么淘宝售前客服就要留意这部分买家了,主动跟进一下买家之所以迟迟未付款是否因为还有什么顾虑的问题,做好相关引导让他们付款,提高转化率。

  4、主动告知买家发货时间,跟进物流信息

  每位买家都是想快点收到自己的宝贝的,那么售前客服在买家下单后应主动告知买家发货时间,若未能按时发货,则需要对买家进行安抚;在发货之后,也要跟踪物流信息,若出现特殊情况,马上联系买家并做相关处理。注意还要认真记录买家的发货要求哦!

  以上4个工作,是淘宝售前客服都必须要做好的,哪一个工作出了一点差错,都是会影响店铺的转化率的!
淘宝售前客服需要做好哪些工作?

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